VPBX verwalten

Mit der VPBX können Sie Benutzende und Telefone flexibel verwalten und anpassen. Sie können folgende Funktionen nutzen:

• Neue Benutzende anlegen und bestehende bearbeiten
• Den Anmeldestatus der Benutzerinnen und Benutzer einsehen
• Individuelle Berechtigungen und Einstellungen zuweisen
• Interne Nummern frei vergeben
• Sichtbarkeit von Anrufverläufen steuern

Mit Dialplänen legen Sie fest, wie Sie Ihre Rufnummern nutzen. Sie können Öffnungszeiten, Ansagen, Rufgruppen, Klingeldauer, Warteschleifen und Wartemusik definieren oder Anrufe an Benutzerinnen und Benutzer sowie externe Nummern weiterleiten.

Sie können Ansagen und Wartemusik individuell gestalten. Laden Sie Audiodateien hoch, nehmen Sie Ansagen über ein verbundenes Telefon auf oder erstellen Sie Audiodateien mit der Text-to-Speech-Funktion. Diese Ansagen können Sie in Mailboxen und Dialplänen einsetzen. Bereits gespeicherte Audiodateien können Sie jederzeit anhören und bearbeiten. Zusätzlich stehen Ihnen verschiedene Radiosender als Wartemusik zur Verfügung.

Sie können Rufnummern als virtuelle Faxnummern einrichten. Eingehende Faxe gehen automatisch als PDF an die hinterlegte E-Mail-Adresse und werden in der Anrufliste zum Download bereitgestellt. Zusätzlich können Sie PDFs direkt über die VPBX-Weboberfläche, den CTI-Client oder den Windows-Druckertreiber als Fax versenden.

Sie können Video- und Telefonkonferenzen einfach über die VPBX oder den CTI-Client starten. Bei Telefonkonferenzen erhalten die Teilnehmenden einen Anruf oder wählen sich über eine Konferenznummer und PIN ein. Für Videokonferenzen verschicken Sie Einladungen per E-Mail. Die Teilnehmenden öffnen den Link mit Google Chrome oder Mozilla Firefox

Mit Sonderschaltungen passen Sie Ihre Telefonanlage flexibel an besondere Situationen an. Sie können beispielsweise Anrufe vorübergehend auf eine Mobilnummer umleiten, wenn Sie unterwegs sind. Auch Schaltungen für Feiertage, Ferien oder bei einem Internetausfall können Sie rasch einrichten. Jede Sonderschaltung hat einen eigenen Dialplan, den Sie nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren können.

Sie können Gruppen erstellen und diese in Dialplänen verwenden. Standardmässig werden Anrufe an alle Mitglieder einer Gruppe gleichzeitig weitergeleitet. Wenn Sie den Modus auf Warteschleife umstellen, erhalten Sie zusätzliche Optionen wie Wartemusik, wiederkehrende Ansagen und verschiedene Klingelstrategien.

Mit der VPBX erstellen Sie Sprachdialogsysteme, so genannte IVR (Interactive Voice Response). Diese Systeme können Sie in jedem Dialplan verwenden. Anruferinnen und Anrufer werden automatisch an verschiedene Personen, Gruppen oder externe Nummern weitergeleitet. Sie können eine Baumstruktur mit mehreren Auswahlmöglichkeiten erstellen, zum Beispiel zuerst eine Sprachwahl und danach eine Abteilungswahl. Ansagen können Sie beliebig in das IVR-Menü einfügen.

Die VPBX kann ein zentrales Adressbuch führen. Sie können die Kontakte sowohl im CTI-Client als auch über LDAP auf Tischtelefonen und anderen Geräten abrufen. Kontakte lassen sich als CSV-Datei importieren oder exportieren. Es steht eine Import-API (Application Program Interface) zur Verfügung, um den Datenabgleich mit einem CRM-System zu automatisieren. Benutzerinnen und Benutzer mit den richtigen Berechtigungen können Kontakte direkt im CTI-Client bearbeiten.

Sie können Tisch- und Funktelefone direkt mit der VPBX konfigurieren. Die Hotdesking-Funktion ermöglicht es Benutzerinnen und Benutzern, sich mit einer PIN an jedem Tischtelefon anzumelden. Beim Austausch defekter Telefone bleiben alle Einstellungen erhalten, und die Geräte werden automatisch mit der aktuellen Firmware aktualisiert.

Die VPBX kann als Session Border Controller (SBC) für Microsoft Teams eingesetzt werden. Ihre Benutzerinnen und Benutzer können dadurch Anrufe über die VPBX direkt im Microsoft Teams-Client tätigen und empfangen. Der Benutzerstatus wird synchronisiert, sodass Sie die Vorteile der VPBX-Funktionen wie Dialpläne, Gruppen und Sonderschaltungen mit der Flexibilität von Microsoft Teams kombinieren. So können Sie Teams-Clients mit traditionellen Tisch- und Funktelefonen parallel nutzen.

Die VPBX bietet zwei praktische APIs (Application Program Interfaces), die Sie in Ihre Anwendungen einbinden können.

• Call API: Diese API ermöglicht es, bei einem Anruf bestimmte Aktionen in einer anderen Anwendung auszulösen. Beispielsweise können Sie bei einem eingehenden Anruf automatisch ein Ticket im Ticketsystem erstellen oder einen Kundendatensatz im CRM öffnen.
• Presence API: Mit dieser API synchronisieren Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus aus dem CTI-Client mit anderen Anwendungen. So können Programme erkennen, ob Sie gerade telefonieren oder verfügbar sind.